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2026春运购票新举措:误购火车票30分钟内且开车前4小时以上免费退互联网购票的老年旅客，可以直接拨打铁路12306客服电话，国铁集团安排了人工座席，可以帮助老人选票、订票，并且可以选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。二是首次推出互联网误购限时免费退票的新举措。如果旅客朋友们在12306客户端购票时，因时间紧、未等我继续说。

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国铁集团:误购车票限时免费退票政策将常态化实施据人民财讯1月29日电1月29日，国新办举行新闻发布会介绍2026年春运形势和工作安排。国铁集团客运部负责人朱文忠表示，今年春运期间首次推出互联网误购限时免费退票新举措，旅客在12306客户端购票时因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且小发猫。

误购车票限时免费退票政策将常态化实施国铁集团首次推出了互联网误购限时免费退票的新举措，如果旅客在12306客户端购票时因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票后面会介绍。国铁集团还首次推出了60周岁及以上老年旅客电话订票服务，不便于使用互联网购票的老年旅客，可以直接拨打铁路12306客服电话选票、订票，后面会介绍。

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